التشغيل الآلي الذكي, يمكن للذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية تحسين تجربة التسوق في المستقبل.
التغيير قادم
جائحة كوفيد-19 غيرت تجارة التجزئة إلى الأبد. لقد تغير سلوك المستهلك وتفضيلاته بشكل كبير, مع آثار بعيدة المدى ودائمة. وستكون السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة أساسية لتطور صناعة التجزئة, مع التكنولوجيا والأتمتة الذكية التي تلعب دورا رئيسيا في هذا التحول. ولكن كيف يمكن للأتمتة الذكية (الف), والذكاء الاصطناعي, وقدرات إضافية مثل معالجة اللغات الطبيعية (البرمجة اللغوية العصبية) يتم تطبيقها لتحسين تجربة التسوق في المستقبل?
كيفية ضمان استبدال أحذية الجري في الوقت المناسب
اصطحب مدربين للجري على المدى الطويل: يعرف العداؤون المحترفون أنه يجب عليهم تغيير أحذيتهم كل مرة 500 أميال لتجنب الإصابة. ولكن كم من الناس يمكنهم القيام بذلك بالفعل?
يمكن لتطبيقات اللياقة البدنية اليوم تتبع العدائين’ المسافة المتراكمة وتذكيرهم بطلب أحذية جديدة في الوقت المناسب. حتى في هذه العملية, تزويدهم بروابط سريعة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت. أليس هذا رائعا?
القوة الدافعة الأساسية التي تمكن وظائف التطبيق المذكورة أعلاه هي الأتمتة الذكية, أو IA للاختصار. تستخدم IA قواعد النظام المحددة مسبقا لأتمتة العملية الكاملة لطلب أحذية الجري الجديدة من خلال تحميل البيانات في الوقت المناسب والإحصاءات التلقائية, بالإضافة إلى تفويض من موقع بائع التجزئة. وبالتالي الخروج تماما من المشاركة اليدوية.
التشغيل الآلي الذكي
خدمة عملاء مثالية
تخيل هذا السيناريو: عندما يقضي الضيف عشرين دقيقة في التداول, اختار أخيرا ساعة لياقة بدنية يرضى عنها. ولكن عندما كانت متحمسة أخيرا لإضافة المنتج إلى عربة التسوق وكانت على وشك شرائه, وجدت فجأة أن المنتج كان غير متوفر في المخزون.. يمكن للمرء أن يتخيل مدى خيبة أملها في هذا الوقت.
ما يختلف عن طرق البيع بالتجزئة التقليدية هو أن هذا المتجر يستخدم نظام خدمة عملاء ذكي وآلي. مع ملاحظة أن البند كان غير متوفر في المخزون., عرضت خدمة العملاء البشرية على الفور ساعة أخرى من نمط مماثل, أكثر تكلفة, ولكن لا يزال في المخزون. ما هو أكثر, سيقوم البائع على الفور بإصدار 15% إيقاف شهادة الهدية والاعتذار للعميل عن عدم إعادة تخزين المتجر في الوقت المناسب. وبهذه الطريقة, يحتاج الضيوف فقط إلى إنفاق حوالي الميزانية الأصلية لشراء ساعة لياقة بدنية أكثر تطورا. فقط تخيل, ماذا كنت ستفعل لو كنت الضيف? هل ستذهب إلى البوم وتدفع الفاتورة بسعادة?
للبائعين, تمكين نظام خدمة العملاء من خلال الأتمتة الذكية خلق فرصة عمل يمكن أن تضيع لولا ذلك. ناهيك عن, تجربة شراء عالية الجودة قد تؤدي إلى عمليات شراء ثانوية من قبل الضيوف. يمكن للمرء أن يتخيل مقدار الفائدة التي سيجلبها هذا للشركة!
يتم تحقيق المثال أعلاه من خلال الأتمتة الذكية.
مبدأ
حتى, كيف يتم تحقيق مثل هذه العملية السحرية?
الأولى, تحث روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون الروبوتات على الحصول على حالة الطلب واستشارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة لتأكيد حالة نفاد المخزون. وقت لاحق, اكتشفت البرمجة اللغوية العصبية عدم رضاها من خلال تحليل المشاعر لرسائل العملاء وقررت تلقائيا نقلها إلى خدمة عملاء بشرية. القادم, خبير رقمي لديه إمكانية الوصول إلى الشؤون المالية لبائع التجزئة والمخزون يوصي بمنتج آخر و 15% خصم. في نهاية المطاف, البائعون يرضون العملاء ويزيد ولاء العلامة التجارية. وفي الوقت نفسه, تم تخفيض عدد المراجعات السلبية على مواقع الاستعراض الرئيسية.
هذه هي الطريقة التي تقوم بها IA بتخصيص تجربة البيع بالتجزئة, يجني الفوائد والولاء للعلامة التجارية. وكل هذه الخطوات IA تحدث وراء الكواليس. العملاء لن يعرفوا أبدا, في المقام الأول, أنهم يتعاملون مع الآلات. مشاكل بسيطة وعامة يمكن حلها بسهولة بواسطة خوارزميات الكمبيوتر. ووظائف أعلى مستوى – التي تتطلب تدخلا بشريا – انتقل مباشرة إلى الخبراء.
أليست الأتمتة الذكية مذهلة?
التشغيل الآلي الذكي
هذه ليست سوى البداية
هل تعتقد أن هذا قد انتهى? هذه مجرد بداية. جميع سلوكيات العملاء على الموقع ستولد البيانات من خلال الجهات الفاعلة في IA. وعندما يتم جمع بيانات كافية, يمكننا أن نفعل المزيد من تحليل العملاء واختبار AB. وبهذه الطريقة, تم تحسين مجموعة أكثر شمولا من تقنيات الاستجابة التلقائية. من خلال تحليل البيانات الضخمة, يتم تحسين جميع المحادثات وعمليات خدمة العملاء تلقائيا لتحسين معدل نجاح خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. كلما كانت اللغة والعملية أكثر تحسينا, كلما ارتفع معدل الطلب; والمزيد من الطلبات, كلما زادت فرص الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات. يمكن أن يشكل هذا النوع من تكرار التحديث دائرة حميدة من المزيد من البيانات, المزيد من المعاملات; المزيد من المعاملات, المزيد من الحصول على البيانات.
المستفيدون الحقيقيون
برينكس هوم هي المستفيد من هذه التكنولوجيا. استخدام البيانات التي تم جمعها منذ ذلك الحين 1994, على شركة مكرسة لمنتجات الأمن المنزلي اختبرت الآلاف من الخطب المختلفة وتقدم استراتيجيات من خلال IA والذكاء الاصطناعي, تحسين الخطاب باستمرار, القنوات, وأوقات التسليم. من خلال تمكين تكنولوجيا التدقيق الداخلي والذكاء الاصطناعي, إجمالي إيرادات الشركة في النصف الأول من 2021 زيادة بمقدار 9.5% مقارنة بنفس الفترة في 2020.
هل أنت مستعد?
هل يمكن ل IA والتقنيات ذات الصلة أن تعطل صناعة البيع بالتجزئة تماما? الجواب على هذا السؤال ليس نعم أو لا, ولكن كم من الوقت سيستغرق تعطيل تماما. سيكون الفائزون في هذه المسابقة هم تلك الشركات التي هي على استعداد تام لهذه الثورة ولديها كمية كبيرة من البيانات الخام المودعة.
الجبال والأمطار على وشك القدوم والرياح مليئة بالمباني, هل أنت مستعد?
