Automazione intelligente, l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale possono ottimizzare l'esperienza di acquisto del futuro.
il cambiamento sta arrivando
La pandemia di COVID-19 ha cambiato per sempre il retail. Il comportamento e le preferenze dei consumatori sono cambiati radicalmente, con effetti di vasta portata e duraturi. I prossimi tre-cinque anni saranno fondamentali per l'evoluzione della industria della vendita al dettaglio, con la tecnologia e l'automazione intelligente che svolgono un ruolo importante in questa transizione. Ma come può l'automazione intelligente (IA ·), e intelligenza artificiale, e funzionalità aggiuntive come l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) essere applicato per ottimizzare l'esperienza di acquisto del futuro?
Come garantire la sostituzione tempestiva delle scarpe da corsa
Prendi allenatori di corsa a lungo termine: I corridori professionisti sanno che dovrebbero cambiare le loro scarpe ogni 500 miglia per evitare lesioni. Ma quante persone possono effettivamente farlo?
Le app di fitness di oggi possono tracciare i corridori’ distanza accumulata e ricorda loro di ordinare scarpe nuove in tempo. Anche nel processo, fornire loro collegamenti rapidi ai rivenditori online. Non è fantastico?
La forza trainante di base che potenzia le funzioni applicative di cui sopra è l'automazione intelligente, o IA in breve. IA utilizza regole preimpostate dal sistema per automatizzare l'intero processo di ordinazione di nuove scarpe da corsa attraverso caricamenti tempestivi dei dati e statistiche automatiche, nonché l'autorizzazione dal sito Web del rivenditore. Quindi completamente fuori dalla partecipazione manuale.
Automazione intelligente
Servizio clienti perfetto
Immagina questo scenario: quando un ospite trascorre venti minuti a deliberare, sceglie finalmente un orologio fitness di cui è soddisfatto. Ma quando era finalmente entusiasta di aggiungere il prodotto al carrello e stava per acquistarlo, improvvisamente scoprì che il prodotto era esaurito. Si può immaginare quanto deve essere delusa in questo momento.
Ciò che è diverso dai metodi di vendita al dettaglio tradizionali è che questo negozio utilizza un sistema di assistenza clienti intelligente e automatizzato. Pur notando che l'articolo era esaurito, il servizio clienti umano ha immediatamente offerto un altro orologio di uno stile simile, più costoso, ma ancora disponibile. Che cosa è più, il venditore emetterà immediatamente un 15% off buono regalo e scusarsi con il cliente per non aver rifornito il negozio in tempo. In questo modo, gli ospiti devono solo spendere circa il budget originale per acquistare un orologio fitness più di fascia alta. Immagina, cosa faresti se fossi l'ospite? Andrai al e pagherai felicemente il conto?
Per i venditori, potenziare il sistema di assistenza clienti attraverso l'automazione intelligente ha creato un'opportunità di business che altrimenti andrebbe persa. Per non parlare, un'esperienza di acquisto di alta qualità può portare ad acquisti secondari da parte degli ospiti. Si può immaginare quanti benefici questo porterà all'azienda!
L'esempio precedente è ottenuto attraverso l'automazione intelligente.
principio
Così, come si ottiene un'operazione così magica?
Prima, chatbot e agenti virtuali spingono i bot a ottenere lo stato dell'ordine e consultare vari sistemi IT per confermare lo stato di esaurimento delle scorte. Successivamente, La PNL ha rilevato la sua insoddisfazione attraverso l'analisi del sentiment dei messaggi dei clienti e ha deciso automaticamente di trasferirla a un servizio clienti umano. prossimo, un esperto digitale con accesso alle finanze e all'inventario del rivenditore consiglia un altro prodotto e un 15% sconto. In definitiva, i venditori soddisfano i clienti e aumenta la fedeltà al marchio. Allo stesso tempo, il numero di recensioni negative è stato ridotto sui principali siti di recensioni.
Ecco come IA personalizza l'esperienza di vendita al dettaglio, raccoglie benefici e fedeltà al marchio. E tutti questi passaggi di IA avvengono dietro le quinte. I clienti non lo sapranno mai, in primo luogo, che hanno a che fare con le macchine. Problemi semplici e generali che possono essere facilmente risolti da algoritmi informatici. E funzioni di livello superiore – che richiedono l'intervento umano – vai direttamente agli esperti.
L'automazione intelligente non è sorprendente?
Automazione intelligente
questo è solo l'inizio
Pensi che questo sia finito? Questo è solo l'inizio. Tutti i comportamenti dei clienti sul sito web genereranno dati attraverso interattori IA. E quando vengono raccolti dati sufficienti, possiamo fare più analisi dei clienti e test AB. In questo modo, viene ottimizzato un set più completo di tecniche di risposta automatica. Attraverso l'analisi dei big data, tutte le conversazioni e i processi del servizio clienti sono automaticamente ottimizzati per migliorare il tasso di successo del servizio clienti di intelligenza artificiale. Più il linguaggio e il processo sono ottimizzati, Maggiore è il tasso di ordine; e più ordini, maggiori opportunità per l'intelligenza artificiale di analizzare i dati. Questo tipo di iterazione di aggiornamento può formare un circolo virtuoso di più dati, più transazioni; più transazioni, più acquisizione dati.
beneficiari reali
Brinks Home è un beneficiario di questa tecnologia. Utilizzo dei dati raccolti dal 1994, Le società dedicato ai prodotti per la sicurezza domestica ha testato migliaia di retorica diversa e offre strategie attraverso IA e intelligenza artificiale, retorica in costante miglioramento, Canali, e tempi di consegna. Attraverso l'empowerment della tecnologia IA e intelligenza artificiale, il fatturato complessivo dell'azienda nella prima metà del 2021 aumentato di 9.5% rispetto allo stesso periodo in 2020.
Sei pronto?
L'IA e le tecnologie correlate possono sconvolgere completamente il settore della vendita al dettaglio? La risposta a questa domanda non è sì o no, ma quanto tempo ci vorrà per interrompere completamente. I vincitori di questo concorso saranno quelle aziende che sono completamente preparate per questa rivoluzione e hanno una grande quantità di dati grezzi depositati.
Le montagne e la pioggia stanno per arrivare e il vento è pieno di edifici, Sei pronto?
