Automação inteligente, inteligência artificial e processamento de linguagem natural podem otimizar a experiência de compra do futuro.
mudança está chegando
A pandemia COVID-19 mudou o varejo para sempre. O comportamento e as preferências do consumidor mudaram drasticamente, com efeitos de longo alcance e duradouros. Os próximos três a cinco anos serão a chave para a evolução do indústria varejista, com tecnologia e automação inteligente desempenhando um papel importante nesta transição. Mas como a automação inteligente pode (IA), e inteligência artificial, e recursos adicionais, como processamento de linguagem natural (PNL) ser aplicado para otimizar a experiência de compra do futuro?
Como garantir a substituição oportuna de tênis de corrida
Pegue treinadores de corrida de longo prazo: Corredores profissionais sabem que devem mudar seus sapatos a cada 500 milhas para evitar lesões. Mas quantas pessoas podem realmente fazê-lo?
Os aplicativos de fitness de hoje podem acompanhar corredores’ distância acumulada e lembrá-los de pedir sapatos novos no tempo. Mesmo no processo, fornecer-lhes links rápidos para varejistas on-line. Não é ótimo??
A força motriz básica que capacita as funções de aplicativos acima é a automação inteligente, ou IA para abreviar. A IA usa regras de predefinição do sistema para automatizar todo o processo de encomendar novos tênis de corrida através de uploads de dados oportunos e estatísticas automáticas, bem como autorização do site do varejista. Assim, completamente fora da participação manual.
Automação Inteligente
Atendimento perfeito ao cliente
Imagine esse cenário: quando um convidado passa 20 minutos deliberando, ele finalmente escolhe um relógio de fitness que ele está satisfeito com. Mas quando ela estava finalmente animada para adicionar o produto ao carrinho de compras e estava prestes a comprá-lo, ela de repente descobriu que o produto estava fora de estoque. Pode-se imaginar o quão desapontada ela deve estar neste momento.
O que é diferente dos métodos tradicionais de varejo é que esta loja usa um sistema de atendimento ao cliente inteligente e automatizado. Ao notar que o item estava fora de estoque, o atendimento ao cliente humano imediatamente ofereceu outro relógio de um estilo semelhante, mais caro, mas ainda em estoque. O que é mais, o vendedor vai imediatamente emitir um 15% fora vale presente e pedir desculpas ao cliente por não reabastecer a loja a tempo. Desta forma, convidados só precisam gastar sobre o orçamento original para comprar um relógio de fitness mais high-end. Imagine, o que você faria se você fosse o convidado? Você vai para o e feliz pagar a conta?
Para vendedores, capacitar o sistema de atendimento ao cliente através da automação inteligente criou uma oportunidade de negócios que de outra forma seria perdida. Sem mencionar, uma experiência de compra de alta qualidade pode levar a compras secundárias por hóspedes. Pode-se imaginar quanto benefício isso trará para a empresa!
O exemplo acima é alcançado através da automação inteligente.
princípio
Então, como é uma operação tão mágica alcançada?
Primeiro, chatbots e agentes virtuais solicitam que os bots obtenham status de pedido e consultem vários sistemas de TI para confirmar o status fora do estoque. Subsequentemente, A NLP detectou sua insatisfação através da análise de sentimentos das mensagens dos clientes e decidiu transferi-la automaticamente para um serviço ao cliente humano. Na próxima, um especialista digital com acesso às finanças e inventário do varejista recomenda outro produto e um 15% desconto. Finalmente, vendedores satisfazem clientes e a lealdade da marca aumenta. Ao mesmo tempo, o número de avaliações negativas foi reduzido nos principais sites de revisão.
É assim que a IA personaliza a experiência de varejo, colhe benefícios e lealdade à marca. E todos esses passos da Corregedoria acontecem nos bastidores. Os clientes nunca saberão, em primeiro lugar, que eles estão lidando com máquinas. Problemas simples e gerais que são facilmente resolvidos por algoritmos de computador. E funções de nível superior – que requerem intervenção humana – ir diretamente para especialistas.
A automação inteligente não é incrível?
Automação Inteligente
este é apenas o começo
Você acha que isso acabou? Isso é só o começo.. Todos os comportamentos dos clientes no site gerarão dados através de interagentes de IA. E quando dados suficientes são coletados, podemos fazer mais análise do cliente e testes AB. Desta forma, um conjunto mais abrangente de técnicas de resposta automática é otimizado. Através da análise de big data, todas as conversas e processos de atendimento ao cliente são automaticamente otimizados para melhorar a taxa de sucesso do atendimento ao cliente de inteligência artificial. Quanto mais otimizado o idioma e o processo, maior a taxa de ordem; e quanto mais ordens, mais oportunidades de inteligência artificial para analisar dados. Esse tipo de iteração de atualização pode formar um círculo virtuoso de mais dados, mais transações; mais transações, mais aquisição de dados.
beneficiários reais
Brinks Home é beneficiária desta tecnologia. Usando dados coletados desde 1994, o companhia dedicados a produtos de segurança doméstica testaram milhares de retóricas diferentes e oferecem estratégias através da IA e inteligência artificial, constantemente melhorando a retórica, Canais, e prazos de entrega. Através do empoderamento da IA e da tecnologia de inteligência artificial, receita global da empresa no primeiro semestre 2021 aumentou por 9.5% em comparação com o mesmo período em 2020.
Está pronto?
A IA e as tecnologias relacionadas podem perturbar completamente o setor varejista? A resposta para esta pergunta não é sim ou não, mas quanto tempo vai levar para interromper completamente. Os vencedores desta competição serão as empresas que estão totalmente preparadas para esta revolução e têm uma grande quantidade de dados brutos depositados.
As montanhas e a chuva estão prestes a chegar e o vento está cheio de edifícios, Está pronto?
