Akıllı otomasyon, yapay zeka ve doğal dil işleme, geleceğin alışveriş deneyimini optimize edebilir.
değişim geliyor
COVID-19 salgını perakendeciliği sonsuza dek değiştirdi. Tüketici davranışları ve tercihleri önemli ölçüde değişti, geniş kapsamlı ve kalıcı etkileri ile. Önümüzdeki üç ila beş yıl, dünyanın evriminin anahtarı olacak. perakende sektörü, teknoloji ve akıllı otomasyonun bu geçişte önemli bir rol oynaması ile. Ancak akıllı otomasyon nasıl olabilir (IA), ve yapay zeka, ve doğal dil işleme gibi ek yetenekler (NLP) Geleceğin alışveriş deneyimini optimize etmek için uygulanacak?
Koşu ayakkabılarının zamanında değiştirilmesi nasıl sağlanır
Uzun süreli koşu eğitmenleri alın: Profesyonel koşucular ayakkabılarını her zaman değiştirmeleri gerektiğini bilirler 500 yaralanmayı önlemek için mil. Ama kaç kişi gerçekten bunu yapabilir?
Günümüzün fitness uygulamaları koşucuları takip edebilir’ birikmiş mesafe ve zamanında yeni ayakkabı sipariş etmelerini hatırlatmak. Bu süreçte bile, onlara çevrimiçi perakendecilere hızlı bağlantılar sağlamak. Bu harika değil mi?
Yukarıdaki uygulama işlevlerini güçlendiren temel itici güç, akıllı otomasyondur, veya kısaca IA. IA, zamanında veri yüklemeleri ve otomatik istatistikler aracılığıyla yeni koşu ayakkabısı sipariş etme sürecinin tamamını otomatikleştirmek için sistem önceden ayarlanmış kuralları kullanır, perakendecinin web sitesinden yetkilendirmenin yanı sıra. Böylece manuel katılımın tamamen dışında.
Akıllı Otomasyon
Mükemmel müşteri hizmetleri
Bu senaryoyu hayal edin: Bir misafir yirmi dakikasını müzakere ederek geçirdiğinde, sonunda memnun olduğu bir fitness saati seçer.. Ama sonunda ürünü alışveriş sepetine eklemek için heyecanlandığında ve satın almak üzereyken, aniden ürünün stokta olmadığını fark etti. Şu anda ne kadar hayal kırıklığına uğramış olması gerektiğini hayal edebilirsiniz..
Geleneksel perakende yöntemlerinden farklı olan şey, bu mağazanın akıllı ve otomatik bir müşteri hizmetleri sistemi kullanmasıdır.. Ürünün stokta olmadığını belirtirken, İnsan müşteri hizmetleri hemen benzer tarzda başka bir saat sundu, daha pahalı, ama hala stokta. Dahası, satıcı derhal bir 15% hediye çekini kapatın ve mağazayı zamanında stoklamadığınız için müşteriden özür dileyin. Bu şekilde, konukların daha üst düzey bir fitness saati satın almak için yalnızca orijinal bütçeyi harcamaları gerekir. Sadece hayal edin, misafir olsaydın ne yapardın? gidip faturayı mutlu bir şekilde ödeyecek misin??
Satıcılar için, Müşteri hizmetleri sistemini akıllı otomasyon yoluyla güçlendirmek, aksi takdirde kaybedilecek bir iş fırsatı yarattı. Bahsetmiyorum bile, yüksek kaliteli bir satın alma deneyimi, misafirler tarafından ikincil satın alma işlemlerine yol açabilir. Bunun şirkete ne kadar fayda sağlayacağı hayal edilebilir.!
Yukarıdaki örnek akıllı otomasyon ile elde edilir.
prensip
Yani, böylesine büyülü bir operasyon nasıl başarılır??
İlk, Chatbot'lar ve sanal aracılar, botlardan sipariş durumunu almalarını ve stokta kalmama durumunu doğrulamak için çeşitli BT sistemlerine danışmalarını ister.. Sonradan, NLP, memnuniyetsizliğini müşteri mesajlarının duyarlılık analizi yoluyla tespit etti ve otomatik olarak onu bir insan müşteri hizmetine aktarmaya karar verdi.. Sonraki, Perakendecinin finansmanına ve envanterine erişimi olan bir dijital uzman, başka bir ürün ve 15% iskonto. Nihayet, satıcılar müşterileri memnun eder ve marka sadakati artar. Aynı zamanda, büyük yorum sitelerinde olumsuz yorum sayısı azaltıldı.
IA, perakende deneyimini bu şekilde özelleştirir, avantajlar ve marka sadakati elde eder. Ve tüm bu IA adımları perde arkasında gerçekleşir. Müşteriler asla bilmeyecek, ilk etapta, makinelerle uğraştıklarını. Bilgisayar algoritmaları ile kolayca çözülebilen basit ve genel problemler. Ve daha üst düzey fonksiyonlar – insan müdahalesi gerektiren – doğrudan uzmanlara gidin.
Akıllı otomasyon şaşırtıcı değil mi?
Akıllı Otomasyon
bu sadece bir başlangıç
Bunun bittiğini düşünüyor musun?? Bu sadece bir başlangıç. Müşterilerin web sitesindeki tüm davranışları, IA interaktörleri aracılığıyla veri üretecektir.. Ve yeterli veri toplandığında, daha fazla müşteri analizi ve AB testi yapabiliriz. Bu şekilde, daha kapsamlı bir otomatik yanıt teknikleri seti optimize edilmiştir. Büyük veri analizi yoluyla, Tüm konuşmalar ve müşteri hizmetleri süreçleri, yapay zeka müşteri hizmetlerinin başarı oranını artırmak için otomatik olarak optimize edilir. Dil ve süreç ne kadar optimize edilirse o kadar optimize edilir, sipariş oranı ne kadar yüksek olursa; ve daha fazla sipariş, yapay zekanın verileri analiz etmesi için daha fazla fırsat. Bu tür bir güncelleştirme yinelemesi, daha fazla veriden oluşan erdemli bir daire oluşturabilir, daha fazla işlem; daha fazla işlem, daha fazla veri toplama.
gerçek yararlanıcılar
Brinks Home bu teknolojinin faydalanıcısıdır. O tarihten bu yana toplanan verileri kullanma 1994, , şirket Ev güvenlik ürünlerine adanmış binlerce farklı retoriği test etti ve IA ve yapay zeka aracılığıyla stratejiler sundu, sürekli gelişen retorik, Kanal, ve teslimat süreleri. IA ve yapay zeka teknolojisinin güçlendirilmesi sayesinde, Şirketin ilk yarıdaki toplam geliri 2021 artırıldı 9.5% aynı dönemle karşılaştırıldığında 2020.
Hazır mısın?
IA ve ilgili teknolojiler perakende sektörünü tamamen bozabilir mi?? Bu sorunun cevabı evet ya da hayır değil, ama tamamen bozmak ne kadar sürecek. Bu yarışmanın kazananları, bu devrim için tamamen hazır olan ve büyük miktarda ham veri biriktiren şirketler olacaktır..
Dağlar ve yağmur gelmek üzere ve rüzgar binalarla dolu, Hazır mısın?
