Automatización inteligente, La inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural pueden optimizar la experiencia de compra del futuro.
el cambio está llegando
La pandemia de COVID-19 ha cambiado el comercio minorista para siempre. El comportamiento y las preferencias de los consumidores han cambiado drásticamente, con efectos duraderos y de largo alcance. Los próximos tres a cinco años serán clave para la evolución de la industria minorista, con la tecnología y la automatización inteligente desempeñando un papel importante en esta transición. Pero, ¿cómo puede la automatización inteligente? (IA), e inteligencia artificial, y capacidades adicionales como el procesamiento del lenguaje natural (PNL) aplicarse para optimizar la experiencia de compra del futuro?
Cómo garantizar el reemplazo oportuno de las zapatillas para correr
Toma entrenadores de running a largo plazo: Los corredores profesionales saben que deben cambiar sus zapatos cada vez 500 millas para evitar lesiones. Pero, ¿cuántas personas pueden hacerlo realmente??
Las aplicaciones de fitness de hoy pueden rastrear a los corredores’ distancia acumulada y recuérdales que pidan zapatos nuevos a tiempo. Incluso en el proceso, proporcionarles enlaces rápidos a minoristas en línea. ¿No es esto genial??
La fuerza motriz básica que potencia las funciones de aplicación anteriores es la automatización inteligente, o IA para abreviar. IA utiliza reglas preestablecidas del sistema para automatizar todo el proceso de pedido de nuevas zapatillas de running a través de cargas de datos oportunas y estadísticas automáticas, así como la autorización del sitio web del minorista. De este modo, completamente fuera de la participación manual.
Automatización inteligente
Servicio al cliente perfecto
Imagina este escenario: cuando un invitado pasa veinte minutos deliberando, finalmente elige un reloj de fitness con el que está satisfecho. Pero cuando finalmente estaba emocionada de agregar el producto al carrito de compras y estaba a punto de comprarlo., de repente descubrió que el producto estaba agotado. Uno puede imaginar lo decepcionada que debe estar en este momento..
Lo que es diferente de los métodos minoristas tradicionales es que esta tienda utiliza un sistema de servicio al cliente inteligente y automatizado.. Al tiempo que señaló que el artículo estaba agotado, el servicio de atención al cliente humano ofreció inmediatamente otro reloj de un estilo similar, más caro, pero todavía en stock. Qué es más, el vendedor emitirá inmediatamente un 15% fuera del certificado de regalo y disculparse con el cliente por no reabastecer la tienda a tiempo. De esta manera, los huéspedes solo necesitan gastar alrededor del presupuesto original para comprar un reloj de fitness de gama más alta. Imagínese, ¿Qué harías si fueras el invitado?? ¿Irás al vagabundo y pagarás felizmente la factura??
Para vendedores, Potenciar el sistema de servicio al cliente a través de la automatización inteligente ha creado una oportunidad de negocio que de otro modo se perdería. Por no hablar de, una experiencia de compra de alta calidad puede conducir a compras secundarias por parte de los huéspedes. Uno puede imaginar cuánto beneficio traerá esto a la empresa.!
El ejemplo anterior se logra a través de la automatización inteligente.
principio
Por lo tanto, ¿Cómo se logra una operación tan mágica??
Primero, Los chatbots y los agentes virtuales solicitan a los bots que obtengan el estado del pedido y consultan varios sistemas de TI para confirmar el estado de falta de existencias. Posteriormente, La PNL detectó su insatisfacción a través del análisis de sentimiento de los mensajes de los clientes y automáticamente decidió transferirla a un servicio de atención al cliente humano.. Siguiente, un experto digital con acceso a las finanzas y el inventario del minorista recomienda otro producto y un 15% descuento. Finalmente, los vendedores satisfacen a los clientes y aumenta la lealtad a la marca. Al mismo tiempo, El número de reseñas negativas se ha reducido en los principales sitios de revisión.
Así es como IA personaliza la experiencia minorista, cosecha beneficios y lealtad a la marca. Y todos estos pasos de IA ocurren detrás de escena.. Los clientes nunca lo sabrán, en primer lugar, que están tratando con máquinas. Problemas simples y generales que se resuelven fácilmente mediante algoritmos informáticos. Y funciones de nivel superior – que requieren intervención humana – ir directamente a los expertos.
¿No es increíble la automatización inteligente??
Automatización inteligente
esto es solo el comienzo
¿Crees que esto ha terminado?? Esto es solo el comienzo. Todos los comportamientos de los clientes en el sitio web generarán datos a través de interactores IA. Y cuando se recopilan suficientes datos, podemos hacer más análisis de clientes y pruebas AB. De esta manera, Se ha optimizado un conjunto más completo de técnicas de respuesta automática. A través del análisis de big data, todas las conversaciones y procesos de servicio al cliente se optimizan automáticamente para mejorar la tasa de éxito del servicio al cliente de inteligencia artificial. Cuanto más optimizado esté el lenguaje y el proceso, cuanto mayor sea la tasa de pedidos; y cuantos más pedidos, cuantas más oportunidades tenga la inteligencia artificial para analizar datos. Este tipo de iteración de actualización puede formar un círculo virtuoso de más datos., más transacciones; más transacciones, más adquisición de datos.
beneficiarios reales
Brinks Home es un beneficiario de esta tecnología. Uso de datos recopilados desde 1994, el compañía Dedicado a los productos de seguridad para el hogar ha probado miles de retóricas diferentes y ofrece estrategias a través de IA e inteligencia artificial, mejora constante de la retórica, Canales, y plazos de entrega. A través del empoderamiento de la IA y la tecnología de inteligencia artificial, los ingresos totales de la compañía en la primera mitad de 2021 aumentado por 9.5% en comparación con el mismo período en 2020.
Estás listo?
¿Puede la IA y las tecnologías relacionadas interrumpir completamente la industria minorista?? La respuesta a esta pregunta no es sí o no., pero cuánto tiempo tardará en interrumpirse por completo. Los ganadores de este concurso serán aquellas empresas que estén totalmente preparadas para esta revolución y tengan una gran cantidad de datos en bruto depositados..
Las montañas y la lluvia están a punto de llegar y el viento está lleno de edificios, Estás listo?
